【正社員】フルリモートOK｜ライブコマースアプリのCSチームメンバー募集

弊社はライブコマースを行っている 6期目のスタートアップ企業です。 平均年齢は28歳、男女比は4:6と性別関係なく活躍しています。 現在約50名のスタッフが在籍しています！ 【お任せする業務】 ・顧客の利用継続や拡大のための分析・提案・コミュニケーション全般 ・顧客満足度やサービス活用の向上 ・新規顧客の開拓 ・顧客の利用継続のためのフォローやリレーション構築 その他、ご経験を活かした業務をお任せします！ 【ライブコマースって何！？】 インターネット上でのライブ配信を駆使した新しい形の購買体験です。 商品をリアルタイムで紹介し、 視聴者はその場で直接購入することが可能です。 商品の特徴や使用感をよりリアルに伝え、 視聴者は配信中に商品について質問したり、 他の視聴者と意見を交換することができます。 通常のECサイトとは異なり、 販売者と視聴者がリアルタイムに対話しながら、 対話型のショッピング体験を楽しむことができるのが大きな特徴です。 【この求人の魅力について】 ① 「日本のライブコマース市場を一緒に創る」やりがいのあるポジション ・WABEは、ライブコマースという急成長市場において「日本の当たり前」をつくることを目指しています。 ・カスタマーサクセスは、出展者や視聴者とのコミュニケーションを通じて、ユーザー体験の改善と事業成長を直接的に支える存在です。 ・ただのサポート業務ではなく、顧客の課題発見から解決まで伴走し、顧客の成功を自らの手で形にできるポジションです。 ② 「現場の声」がダイレクトに届き、プロダクト改善に活かせる環境 ・実際に出展者や視聴者から寄せられる声をもとに、機能改善や新サービスの企画にも関与可能。 ・CSチームはPdMや開発チームと密に連携し、ユーザー起点のプロダクト改善を推進しています。 ・「ユーザーのリアルな声」を大切にする文化の中で、より良い体験を一緒に作り上げるやりがいがあります。 ③ 国内ライブコマース市場における豊富な実績とノウハウを活かせる ・Cellestは日本のライブコマース市場で多くの成功事例を持ち、「ぞうねこちゃんねる」や「アヒルのライブマーケット」など、実際の人気配信者の支援実績があります。 ・この知見を活かしながら、まだ未成熟な日本のライブコマース市場で顧客の成功事例を次々と生み出していくことが可能です。 ④ チーム全体で「顧客の成功」を追求する文化 ・CS単体で課題を抱えるのではなく、マーケティング・開発・デザイナーと連携しながら、チームで課題を解決する体制があります。 ・「できる・できない」ではなく、「どうしたらできるか」を考え、挑戦を後押しする風土が根付いています。