【正社員】ユーザーサポート｜ライブ配信を支える裏方募集！

弊社はライブコマースを行っている 6期目のベンチャー企業です。 平均年齢は28歳、男女比は5:5と性別関係なく活躍しています。 現在20名のスタッフが在籍しています！ ライブ配信を通じ、たくさんのお客様に商品を届ける取り組みをより強化しています。 そのため、お客様からのお問い合わせ対応や、配信チームのサポートができる仲間が必要です！ ライブコマースの新しい未来をCellest と一緒につくりあげていきましょう⭐️ 【具体的な仕事内容】 ・お客様からの問い合わせ対応、問題解決（電話応対はございません） ・リピート購入の促進 ・カスタマーサポートシステムの設計 ・問い合わせ内容のデータ分析 ・改善案の立案　など その他、ご経験を活かした業務をお任せします！ 【ライブコマースって何！？】 インターネット上でのライブ配信を駆使した新しい形の購買体験です。 商品をリアルタイムで紹介し、 視聴者はその場で直接購入することが可能です。 商品の特徴や使用感をよりリアルに伝え、 視聴者は配信中に商品について質問したり、 他の視聴者と意見を交換することができます。 通常のECサイトとは異なり、 販売者と視聴者がリアルタイムに対話しながら、 対話型のショッピング体験を楽しむことができるのが大きな特徴です。 【将来性】 私たちは日本で初めてライブコマースが開始された 2017年からライブコマース市場に参入し、 常にトップライバーとして配信を行なってきました。 ライブコマースはまだまだ日本では浸透していないため 日本のライブコマースインフラ化を目指して ライブコマース販売事業、ライブコマースプラットフォーム事業を行なっています。 アジア全体では中国を中心にライブコマースが一般化しています。 韓国やタイなどでも、インフルエンサーやYouTuberが ライブコマースを通じて商品を紹介し、 視聴者との対話を通じて商品を販売することが当たり前となっています。 日本でもライブコマースを今後ますます拡大させて 消費者と販売者との関係を深め、 革新的な購買体験を提供することで、 Eコマースの未来を切り拓いていきます！

　10:00：始業 　10:00〜13:00：チャットツールでのお問い合わせ対応 　13:00〜14:00：お昼休憩 　14:00〜15:00：カスタマーサポート会議（事業部内での情報共有） 　15:00〜16:00：営業チームと相談しながらお客様の問題解決 　16:00〜18:00：チャットツールでのお問い合わせ対応 　18:00〜19:00：データ集計＆分析 　19:00：定時で退社！プライベートも充実できます◎

・ライブ配信中の質問対応やサポートをする中で、お客様とリアルタイムでつながる楽しさがあります🎵（社員Oさん） ・ライブ配信やECツールの操作など、スキルが身につきました（社員Aさん）