【正社員】チャット事務｜ライブ配信を支える裏方募集！

弊社はライブコマースを行っている 6期目のベンチャー企業です。 平均年齢は28歳、男女比は4:6と性別関係なく活躍しています。 現在57名のスタッフが在籍しています！ ライブ配信を通じ、たくさんのお客様に商品を届ける取り組みをより強化しています。 そのため、お客様からのお問い合わせ対応や、配信チームのサポートができるメンバーを募集します。 【具体的な仕事内容】 ・ユーザーからの質問や相談にチャットで対応  （電話応対はございません） ・ユーザーのニーズ改善ポイントをチーム内で共有、次回配信に活かします。 ・返品、返金対応 ・ユーザー向けに、FAQの作成・更新    その他、ご経験を活かした業務をお任せします！  初めは先輩がサポートしてくれるのでご安心ください！  ＼ よくある質問をご紹介 ／   「商品の配送日はいつ頃になりますか？」   「クーポンの使い方がわかりません」 ゆくゆくは… 管理者としてチャットサポート事務のマネジメントや 配信サポート・ささげ（撮影・採寸・原稿作成）・コマーサーに 挑戦できる可能性もあります◎ 〜 会社紹介 〜 【 Cellestとは 】 当社は、ライブコマースのインフラ化を目指すスタートアップ企業です。 2017年から業界に参入し、ライブコマース専用のECモールアプリ「WABE」の開発・運営や、ライブコマーサーのプロデュースとマネジメントを行うライブコマース専門事務所「セレスト」を展開しています。 【 ライブコマースとは 】 ライブコマースとは、インターネット上でライブ配信を通じて商品を紹介・販売する新しいショッピングの形です。 配信者は、商品の使い方や魅力をリアルタイムで視聴者に伝え、質問にもその場で対応。視聴者は双方向のやりとりを通じて、安心して購入を決めることができます。 また、視聴者同士がコメントで感想を共有したり、配信者との距離の近いコミュニケーションが楽しめる点も、これまでのECにはなかった魅力です。 【 セレストとは 】 「セレスト」は、ライブコマースに特化した配信者のマネジメント・プロデュースを担うライブコマース専門事務所です。 経験豊富なスタッフが、配信者一人ひとりの個性や強みを引き出し、ブランディングからトーク指導、配信企画、商品選定、ファンづくりまで一貫して支援します。 単なるインフルエンサーマネジメントにとどまらず、売れる配信者＝ライブコマーサーを育成し、彼らの活躍の場を広げることを使命としています。 【 WABEとは 】 「WABE」は、『見て（Watch）、きいて（Ask）、買って（Buy）、たのしい（Enjoy）』をコンセプトに開発された、ライブコマース専用のECモールアプリです。 出店者（配信者）であるメーカー・ブランドやライブコマーサーと、消費者（視聴者）をリアルタイムでつなぐプラットフォームを提供しています。 お店で商品を選んでいるようなワクワク感と、手にとって確かめているような安心感を届け、誰もが気軽に楽しめる新しい購買体験を実現します。

　10:00：始業 　10:00〜13:00：チャットツールでのお問い合わせ対応 　13:00〜14:00：お昼休憩 　14:00〜15:00：カスタマーサポート会議（事業部内での情報共有） 　15:00〜16:00：営業チームと相談しながらお客様の問題解決 　16:00〜18:00：チャットツールでのお問い合わせ対応 　18:00〜19:00：データ集計＆分析 　19:00：定時で退社！プライベートも充実できます◎

・ライブ配信中の質問対応やサポートをする中で、お客様とリアルタイムでつながる楽しさがあります🎵（社員Oさん） ・ライブ配信やECツールの操作など、スキルが身につきました（社員Aさん）